Что такое toil и toil budget в SRE?

Toil — ручная, повторяющаяся, тактическая работа без долгосрочной ценности: перезапустить сервис, вручную обработать алерт, ответить на повторяющиеся запросы. Toil budget — SRE команды договариваются тратить не более 50% времени на toil, остальное на engineering (автоматизацию, улучшение надёжности). Измерять toil: записывать время на каждую задачу, классифицировать. Reducing toil: автоматизировать runbooks, улучшить alerting, self-service порталы. Toil сверх бюджета — сигнал к найму или автоматизации.