Как определять severity level инцидентов?

Severity уровни стандартизируют реакцию. Типичная схема: SEV1 — production down, критический impact для всех пользователей, immediate escalation, war room; SEV2 — major degradation, значительная часть пользователей затронута, ответить в 15 минут; SEV3 — minor degradation, небольшой процент пользователей, ответить в 1 час; SEV4 — потенциальная проблема без текущего impact. Чёткие criteria помогают избежать ситуации когда on-call не знает как реагировать. Severity может escalate при затянувшемся инциденте.