Postmortem — документ после инцидента для предотвращения повторения. Структура: Summary (что случилось), Impact (кто пострадал, как долго), Timeline (хронология событий), Root Cause (настоящая причина), Contributing Factors, Action Items (конкретные задачи с owners и deadlines). Blameless — не "Вася задеплоил баг", а "деплой без canary позволил багу попасть в прод". Action items: улучшения процессов, автоматизация, мониторинг. Без action items postmortem бесполезен. Ревью postmortem всей командой. Храни в wiki — учись на чужих ошибках.