SLI (Service Level Indicator) — метрика, измеряющая конкретный аспект качества сервиса. Примеры: доля успешных запросов (availability), p99 latency, throughput.
SLO (Objective) — целевое значение SLI: «99.9% запросов успешны». SLA (Agreement) — контракт с клиентом: «если SLO нарушен — компенсация».
Иерархия: SLI измеряешь → SLO устанавливаешь → SLA обещаешь. Error budget = 1 - SLO: при SLO 99.9% у тебя 0.1% на ошибки/эксперименты/деплои.