Что такое toil в SRE и как его сокращать?

Toil — ручная, повторяемая, автоматизируемая работа без долгосрочной ценности: ответ на одинаковые алерты, ручные деплои, рутинные проверки. SRE должен тратить не более 50% времени на toil, остальное — engineering. Сокращение: автоматизация (скрипты, runbook автоматизация), улучшение систем чтобы алерты не срабатывали, self-service инструменты. Toil tracking помогает видеть прогресс.