Что такое SLI, SLO и SLA?

SLI (Service Level Indicator) — конкретная метрика: availability (% успешных запросов), latency (p99), error rate. SLO (Objective) — цель: availability > 99.9%. SLA (Agreement) — договор с клиентом с последствиями нарушения. Error budget — сколько можно "потратить" нарушений: при 99.9% SLO есть 43.8 минут даунтайма в месяц. Когда бюджет исчерпан — feature разработка стопается, фокус на надёжность.