Чем SLA отличается от SLO?

SLO — внутренняя цель команды по надёжности, более строгая. SLA — внешний договор с клиентами с последствиями за нарушение (credits, penalties). Типичная практика: SLO = 99.9%, SLA = 99.5% — буфер на случай непредвиденных проблем. SLA нарушить очень дорого и репутационно опасно. SLO нарушение — внутренний сигнал что нужно работать над reliability. Некоторые компании не дают внешних SLA, только best effort. Enterprise клиенты обычно требуют SLA с деньгами.