Как проводить postmortem после инцидента?

Blameless postmortem: фокус на системе, не на людях. Структура: Timeline (что когда произошло), Root Cause (настоящая причина, не симптом — "5 why"), Impact (сколько пользователей, сколько денег), Action Items (конкретные задачи с владельцами и дедлайнами). Публикуй внутри команды — это учебный материал. Хороший postmortem улучшает систему чтобы такой инцидент не повторился.