Как организовать on-call rotation?

On-call rotation: расписание дежурств для реагирования на инциденты. Primary + Secondary (backup) роли. Расписание в PagerDuty, OpsGenie, VictorOps. Правила хорошего on-call: не более 1-2 pages per shift, < 2 SEV1/SEV2 в неделю (иначе burnout), компенсация за on-call дежурства, easy handoff с передачей контекста. Onboarding в on-call постепенный: shadow → reverse shadow → primary. Метрика on-call quality: число pages per shift, MTTA, alert noise ratio.