Как правильно общаться во время инцидента?

Incident communication: централизованный канал (#incident-YYYYMMDD-название) для всех обновлений; status page для внешних пользователей (Statuspage.io, Better Uptime); регулярные updates каждые 30-60 минут даже если прогресса нет; чёткий статус: investigating / identified / monitoring / resolved; не обещать время решения раньше времени; разделить internal (технические детали) и external (пользовательский язык) коммуникацию. Post-incident: уведомить о resolution с кратким объяснением причин.