Что делает Incident Commander во время инцидента?

Incident Commander — лицо, координирующее ответ на инцидент. Не обязательно технический эксперт. Роль: вести incident channel, координировать людей (кто что делает), не допускать хаоса и дублирования, принимать решения об escalation, общаться со stakeholders, следить за временем и прогрессом. Освобождает инженеров от координационной нагрузки — они фокусируются на техническом решении. Incident Commander ротируется в команде, навыки отрабатываются на game days.